Verantwortungsvolles Spielen bei Slotexo

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Wir bei Slotexo Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir helfen Ihnen offen und ohne Wertung, wenn sich etwas verändert.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Slotexo Casino ist bei der Curaçao Gaming Control Board lizenziert (Lizenz OGL/2024/2317/0912), und der Schutz unserer Spieler ist fester Bestandteil unseres Betriebs, kein Zusatzfeature.

Unser System analysiert Spielverhaltensmuster kontinuierlich. Zeichnen sich auffällige Entwicklungen ab, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder längere Sessions ohne Pausen, melden wir uns proaktiv und diskret bei Ihnen. Zusätzlich erinnern Reality-Checks Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Muster

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist sind es schleichende Veränderungen, die Betroffene selbst wie Angehörige früh erkennen können. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (chasing losses).
• Sie verheimlichen die Dauer oder Höhe Ihres Spielens vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen einzuschränken, und schaffen es nicht.
• Sie setzen höhere Beträge, um denselben Spannungskick zu spüren.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie im Kontobereich unter "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung wird sofort wirksam, eine Verschärfung greift ohne Wartezeit, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality-Checks: zeigen Ihnen in einstellbaren Intervallen (z. B. jede Stunde) Spielzeit und Bilanz an.
• Cooling-off-Pause: vorübergehende Auszeit von 24 Stunden bis 6 Monaten ohne Löschantrag.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre Ihres Kontos, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den permanenten Selbstausschluss. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich; Marketing-E-Mails und SMS werden vollständig eingestellt. Ihr Restguthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch per Auszahlung (Mindestauszahlung 20 EUR, Bearbeitung 0 bis 96 Stunden) an Sie überwiesen. Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet.

Reaktivierung und vorzeitige Aufhebung

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses müssen Sie sich aktiv neu einloggen. Eine vorzeitige Aufhebung durch den Support ist nicht möglich, auch nicht auf telefonischen oder schriftlichen Wunsch. Beim permanenten Ausschluss prüfen wir Ihre Identität, damit kein Zweitkonto eröffnet wird.

Minderjährige schützen wir konsequent

Verifikation und Prävention

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend gesperrt und Guthaben gemäß den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

• Nutzen Sie Kindersicherungs-Software wie Net Nanny oder Cyber Sitter, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren.
• Schützen Sie Ihr Konto mit einem starken Passwort und loggen Sie sich nach jeder Session aus.
• Hinterlassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten.
• Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Dritte weiter, auch nicht an Familienmitglieder.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Unabhängige Beratungsstellen in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Wertung:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 300, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 51 300, api.or.at
• Spielsuchtprävention Österreich (arghh): Telefon +43 316 82 14 44, arghh.at
• BZgA-Beratungstelefon Glückssucht (für deutschsprachige Beratung): 0800 137 27 00

So erreichen Sie uns

Unser Support-Workflow

Bei Fragen zu Limits, Ausschluss oder auffälligem Spielverhalten eines Angehörigen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum responsible gaming werden priorisiert und vertraulich behandelt; eine Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Stunden. Schildern Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich, damit wir Ihnen schnell das passende Werkzeug vorschlagen können.

Häufige Fragen zu Slotexo

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Slotexo Casino?

Öffnen Sie den Kontobereich unter "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Die Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein einmal gesetzter Ausschluss läuft vollständig ab, unabhängig von der Dauer. Aus Sicherheitsgründen ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht über den Support.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Selbstausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Auf Wunsch überweisen wir es Ihnen; die Bearbeitung dauert 0 bis 96 Stunden, die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR.

Ab welchem Alter darf ich bei Slotexo spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung durch einen amtlichen Lichtbildausweis.

An wen wende ich mich, wenn ich Spielsucht vermute?

An unsere Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 53 300) oder das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 51 300). Beide beraten kostenlos und vertraulich. Unser Support vermittelt Ihnen gerne weitere Kontakte.