Kontaktiere uns jederzeit

Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Welcher Kanal zu dir passt, wie schnell wir antworten und was du vorab selbst prüfen kannst, liest du hier.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live Chat, E-Mail und Antwortzeiten

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chat-Fenster unten rechts auf slotexo-at.at, ganz gleich ob du auf dem Handy oder am Desktop spielst. Der Chat ist 24/7 besetzt, und nach dem Öffnen bestätigen wir deine Anfrage in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Rund um die Uhr bedeutet für uns: auch um drei Uhr nachts, an Feiertagen und am Wochenende antwortet ein echter Mensch, kein Bot ohne Kontext.

Schriftliche Anfragen schickst du an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails chronologisch und antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Nutze die E-Mail, wenn du Screenshots, Transaktionsbestätigungen oder Dokumente mitschicken willst, denn über den Chat lassen sich Dateien nur eingeschränkt übertragen.

Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. Unser Chat- und E-Mail-Team löst Anliegen nachvollziehbar und dokumentiert jeden Vorgang in deinem Kundenkonto, damit du bei Rückfragen nicht von vorne beginnen musst.

Auf welchen Sprachen wir antworten

Unser Team schreibt auf Deutsch, English, Français und Italiano. Wenn du im Chat auf Deutsch beginnst, bleibt die Konversation auf Deutsch, auch wenn du zwischendurch die Sprache der Oberfläche wechselst. Für formale Korrespondenz per E-Mail gilt das Gleiche: Antworte einfach im selben Thread, dann behält derselbe Mitarbeiter deinen Fall.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Auszahlungen und Spielprobleme

Rund die Hälfte aller Anfragen betrifft Auszahlungen. Wir prüfen jede Zahlung einzeln, und unser Team sagt dir im Chat sofort, ob deine KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, ob eine Auszahlung in Bearbeitung ist oder ob ein Dokument fehlt. Auszahlungen dauertechnisch zwischen 0 und 96 Stunden, bei kompletten Dokumenten meist deutlich kürzer. Fragen zu Einzahlungen über EPS, Klarna, Paysafecard oder Krypto klären wir genauso direkt.

Bei technischen Problemen bitten wir dich um drei Angaben: Gerät und Browser, Spielname und ungefähre Uhrzeit. Mit diesen Infos finden unsere Techniker den Vorgang im Log in wenigen Minuten. Hängende Spins, die ausbezahlt wurden, aber nicht angezeigt werden, oder Verbindungsabbrüche bei Live-Spielen lösen wir nach, ohne dass du etwas beweisen musst.

Kontoanliegen decken wir vollständig ab: Passwort-Reset, E-Mail-Änderung, Login-Probleme, Selbstsperre, Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Reality-Checks. Jede dieser Änderungen bestätigen wir dir schriftlich, damit du einen Nachweis im Konto hast.

• Konto und KYC: Verifizierungsstatus, Dokumente, Passwort- und Datenänderungen
• Zahlungen: Einzahlungen ab 10 EUR, Auszahlungen ab 20 EUR, Gebührenfragen, Limits bis 5.000 EUR täglich
• Bonuscodes: Aktivierung des Codes SLOTEXO50, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback bis 300 EUR wöchentlich
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Sitzungs-Reminder, Selbstausschluss, Vermittlung an Hilfsorganisationen
• Technik: Spielabbrüche, Lade Fehler, Anzeige-Fehler, App- und Browserprobleme

Bonusfragen und Turnier-Anliegen

Bonusfragen beantworten wir mit konkreten Zahlen statt Vertragsparagrafen. Sag uns im Chat, um welchen Bonus es geht, dann nennen wir dir den aktuellen Umsatzfortschritt, die Restlaufzeit und ob Freispiele verfallen sind. Beim Willkommensbonus von 50 Prozent bis 700 EUR plus 50 Freispielen gilt eine Gültigkeit von 30 Tagen, und wir prüfen jederzeit, wie viel davon noch offen ist. Auch bei Turnieren im Slotexo Casino (wozu du im Turnierkalender Einsicht nimmst) sagen wir dir deine Platzierung und Punktestand.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, nimm das ernst, denn das tun wir auch. Unser Team schaltet Limits sofort, nicht erst nach Wartefristen, und vermittelt dir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret, ohne Rückfragen zu deinem Spielverhalten.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Drei Dinge, die du vorab prüfst

Zu jeder Zahlung gibt es eine Referenznummer im Transaktionsverlauf. Nennst du diese Nummer im Chat, muss niemand erst suchen, und deine Anfrage verkürzt sich oft von Minuten auf Sekunden. Bei Dokumentenanfragen genügt ein Foto von Reisepass oder Führerschein plus ein Adressnachweis, maximal drei Monate alt. Alles lädst du direkt im Profil hoch, dann prüfen wir es meist innerhalb weniger Stunden.

• FAQ-Bereich: Bonusregeln, Limits, Auszahlungsdauer, technische Hinweise
• Profil, Bereich Verifizierung: KYC-Status und offene Dokumente
• Transaktionsverlauf: Zeitstempel, Status und Referenznummern deiner Zahlungen

Post und formelle Anliegen

Firma und Geschäftskontakt

Slotexo Casino wird betrieben von der Slotexo Gaming Ltd., lizenziert durch den Curaçao Gaming Control Board mit der Lizenznummer OGL/2024/2317/0912. Formelle Schreiben, Beschwerden nach Ombudsmann-Verfahren oder Postsendungen richtest du per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden. Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzt du dieselbe Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, damit dein Anliegen direkt bei der Fachabteilung landet und nicht im allgemeinen Support wartet.

Häufige Fragen zu Slotexo

Wie schnell antwortet der Slotexo Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden nach dem Öffnen des Chat-Fensters, rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schneller, und du kannst dort Dokumente mitschicken.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Damit jede Anfrage dokumentiert und nachvollziehbar bleibt. Chat und E-Mail liefern dir einen schriftlichen Nachweis zu jedem Vorgang in deinem Konto.

Wobei hilft mir das Team bei Auszahlungen?

Wir prüfen sofort deinen KYC-Status und den Zahlungsweg. Auszahlungen sind ab 20 EUR möglich und dauertechnisch 0 bis 96 Stunden, bei vollständigen Dokumenten meist kürzer.

Wen erreiche ich bei Pressen- oder Partneranfragen?

Nutze [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Dein Anliegen geht direkt an die zuständige Abteilung.